Quando você adquire um produto, o que espera dele? Qual é o seu objetivo com a aquisição? Seja por necessidade ou para facilitar nossas vidas, a gente geralmente busca solucionar um problema ao escolher determinado produto.
Se você estiver interessado em receber um delivery de comida, provavelmente vai recorrer ao IFood, ao UberEats ou a outro aplicativo com essa finalidade. Da mesma forma, se precisar de uma corrida, poderá usar o Uber ou o 99taxi.
No caso dos exemplos, dá para perceber bem claramente o que o usuário pretende. No primeiro, quer ter seu pedido de comida entregue; no segundo, procura encontrar um meio de locomoção. Pode parecer óbvio, mas nem sempre é! E foi para entender melhor as necessidades e soluções requeridas pelo usuário que nasceu o conceito de product thinking.
O que é product thinking?
Product thinking significa pensar um produto. É o processo de desenvolvimento que tem como base responder a pergunta: qual é a real utilidade do produto? Qual problema ele pretende solucionar? O objetivo principal é identificar este problema e entender como o produto poderá resolvê-lo.
É comum focar nas funcionalidades e no visual, mas de nada adianta um produto lindo e cheio de recursos se ele não servir o propósito para o qual foi feito. Ninguém vai comprar um produto que não cumpra sua função principal. Por exemplo, você teria um celular com vários aplicativos, mas que não faça ligações? Ou então, compraria em um site que ofereça pontos e vantagens pelas compras, mas não entregue o produto?
Tendo identificado o problema, o próximo passo é avaliar o público-alvo. UX design é sobre colocar o usuário no centro do projeto de criação e tem tudo a ver com product thinking. É esse usuário que vai ajudar a responder o que ele deseja do produto. Por isso, é importante conversar e ir atrás da opinião de quem é o potencial consumidor – e só dá para alcançar o público-alvo se você souber com quem está falando.
Partindo daí, é a hora de traçar uma estratégia para definir como o produto será criado. Com isso, o desenvolvedor? vai pensar e estabelecer as metas que vão ajudá-lo a dar vida à sua visão.
E assim, entram as funcionalidades e outros detalhes – se você entender bem o porquê da existência do produto, vai ser bem mais fácil descobrir quais funcionalidades fazem sentido e agregam valor à experiência do usuário.
Então vamos recapitular quais perguntas precisam ser feitas:
Qual é a utilidade desse produto? Qual problema ele vai solucionar?
Qual é o público-alvo e o que esse público espera do produto?
Qual é a estratégia para criar o produto?
Quais são as metas que devem ser alcançadas? Como isso será feito?
Quais funcionalidades e interface podem contribuir para um produto melhor para o usuário?
Pensar o produto não é uma tarefa apenas do product manager, mas de todos os envolvidos em seu desenvolvimento. Atender às expectativas do usuário e proporcionar uma boa experiência deve ser uma preocupação central do projeto em todas as suas etapas, e o product thinking é o caminho para garantir que isso não se perca.
O resultado vai ser um produto com sentido, valor e importância, por ter um propósito bem definido. A estética e as funcionalidades serão apenas complementos que aperfeiçoarão ainda mais seu uso.
Já deu para perceber como o sistema de product thinking guia os UX designers na direção das perguntas corretas, para que consigam criar produtos úteis e eficientes! Então, se você for desenvolver um produto, não deixe de dedicar um bom tempo para pensá-lo em todos os pequenos detalhes!
